el primer paso
Diseña la experiencia de tu cliente
A la hora de diseñar la experiencia de tu cliente debes tomar en cuenta que el recorrido se divide en dos partes, una física y otra emocional y en la medida que tu controles los elementos de ese recorrido llamado Customer Jouney tendrás más posibilidades de garantizar una experiencia extraordinaria que genere fidelidad y se refleje en tus ventas
Viaje físico
Está formado por todo lo que el cliente recibe a tavés de sus sentidos, el recorrido para llegar al lugar, el estacionamiento (Si aplica) la señalética para ubicarse, el branding, los colores de la marca, el espacio físico, la entrada, el olor (Si tiene un odotipo) la temperatura y un largo etc.
El viaje emocional
Las emociones que aparecen a lo largo del recorrido y como estas se intensifican de forma positiva o negativa en la interacción personal con tu producto o servicio: La bienvenida, la atención del personal, los obstacúlo que aparecen en el camino (Dificultades administrativas, falta de atención, agobio por parte de los vendedores, etc).
diagrama de
El Customer Journey
Realizamos el diagnóstico del viaje de tu cliente para potenciar tus fortalezas y minimizar tus debilidades de manera que tus clientes se conviertan en lo mejores promotores de tu marca
Branding visual
Logotipo, colores, merchandising, ambientación, señalética, nos encargamos de todo para mejorar el viaje físico del cliente.
Branding neurosensorial
Complementamos lo que se ve con lo que se transmite a través de los demás sentidos, la temperatura, en ambiente musical, incluso el diseño de un ODOTIPO para tu marca.
controla la experiencia
Diseñando el viaje físico
Tu cliente percibe todo lo que puede ser captado a través de sus sentidos, sea que esté allí intencionalmente o no, por lo tanto debes asegurarte de que todos los elementos esten dirigidos a mejorar la experiencia y fidelizar al consumidor.
¿Qué es un odotipo?
El logotipo olfativo
El odotipo es un logotipo olfativo, un aroma diferencial propio de tu marca que logra hacer sentir a tu cliente emociones que quedarán asociadas a tu producto o servicio (como el olor a papas fritas de McDonald’s o el perfume de Victoria’s Secret) se usa de muchas maneras, en los textiles, en los empaqes de los productos, en el ambiente de los establecimientos, en sitios en los que hay que tapar un aroma específico como los consultorios odontológios y ¡En Canorea Neuromarketing diseñaremos el tuyo!
NPS net promter score, CES Customer Effort Score y CESAT Customer Satisfaction Score
Evalua, Investiga, & haz crecer tu marca
